Медицинская CRM система

Медицинский CRM - это программа для управления потоками пациентов в медицинском центре. Используются для формирования расписания, записи на прием, печати юридических и финансовых документов, учета услуг, расходных материалов и медикаментов, ведения электронной медицинской карты врачами и формирования финансовой и статистической отчетности. Более точное название специализированных медицинских CRM систем - это медицинская информационная система (МИС). МИС включает в себя как CRM функции взаимодействия с клиентами центра, так и сложные специализированные медицинские функции: ведение медицинской документации и контроль качества лечения.

CRM для медицинского центра

Прокачайте каждый этап взаимодействия с пациентом

Увеличивайте конверсию в запись на прием

Контролируйте как администраторы доносят преимущества клиники и работают с пациентами. Звоните по заявкам с сайта и в соцсетях, пишите в мессенджеры из одного приложения "Контакт-центр"

Повышайте эффективность рекламы

Тестируйте и объективно оценивайте новые рекламные каналы, разумно расходуйте маркетинговый бюджет

Принимайте 100% обращений пациентов

Используйте многоканальные номера, умное распределение звонков и функцию автоперезвона по пропущенным, чтобы не терять обращения

Улучшайте доходимость до врача

Напоминайте пациентам о предстоящей записи и необходимой подготовке к процедурам (не принимать пищу и т.п.) с помощью звонков и сообщений.

При выборе программы для медорганизации очень важно четко понимать, какие проблемы она должна решать. МИС выстроена вокруг пациента и лечебного процесса. Классическая CRM - вокруг контактов, сделок и воронок продаж.
В медцентрах редко есть обособленный отдел продаж для пациентов, где пациента "доводят" до покупки по воронке, нет сделок. Классическая CRM может быть полезен только для работы с ДМС и юридическими лицами и не требует интеграции с МИС.
В медицинской организации записью на прием занимается регистратура или call-центр. Они работают не с воронкой продаж, а с сеткой расписания врачей и кабинетов, листами ожиданий, журналами повторных визитов, планами обследования и лечения. МИС также может самостоятельно делать SMS или WhatsApp рассылки, роботизированный обзвон с напоминаниями о предстоящем визите.
В МИС есть личный кабинет пациента в смартфоне для удобной записи на прием 24/7 и просмотра сообщений от клиники. Для удобной коммуникации по телефону и мессенджерам, прозвона пропущенных звонков, контроля качества работы операторов, речевой аналитики необходимо использовать современные технологии коммуникации.

Подключив МИС к MANGO OFFICE, вы сможете на

80 %

увеличить конверсию из звонка в запись на прием

90 %

обеспечить доходимость пациентов на прием

27 %

снизить количество пропущенных звонков с 30% до 3%

CRM может ускорить и упростить оформление пациента. Наше законодательство требует множества документов: форма 025/у, согласия на вмешательства, обработку персональных данных, договора, акты. Список документов растет с каждым годом. Если система позволяет заполнить паспортные данные однократно и потом подставить их в нужные места печатных форм, чтобы сформировать и распечатать весь перечень в один-два клика, то процесс ускоряется, а очереди уменьшаются. Если у вас сетевой центр, работающий от нескольких организаций, то MGERM подставит нужные реквизиты ООО в каждом филиале. Также можно использовать разные прайс-листы для разных подразделений при необходимости.
Не теряйте ни одного нового пациента: отслеживайте новых посетителей от первого контакта в интернете или по телефону. Приветствуйте Ваших постоянных клиентов по имени и экономьте время администраторов на поиске. Вашим пациентам будет приятно взаимодействовать с вашим центром, а у сотрудников появится время, чтобы обрабатывать больше звонков.
Голосовой робот и SMS-информирование для напоминаний, подтверждения записи, информирования увеличит посещаемость вашей клиники.
Журнал контрольных визитов позволит отслеживать задачи по обзвону пациентов, которым нужно пойти повторные исследования и консультации через длительный промежуток времени при хронических заболеваниях или с целями скрининга.
Листы ожидания помогут не терять пациентов, которые не могут записаться к специалистам из-за отсутствия свободных слотов в сетке расписания.
MGERM имеет множество настроек и позволяет конструировать формы системному администратору.
В карту пациента можно добавить любые новые поля-параметры, например важные отметки или информацию для нужных именно вашей клинике отчетов, а также сделать их обязательными для заполнения. Так в карте уже можно вносить информация о рекламных каналах, с помощью которых пациент узнал о вашей клинике, и есть готовый отчет для планирования рекламного бюджета. Нужно больше информации? Наши специалисты легко добавят поля в карту и добавят новый отчет по вашим требованиям!
Удобная CRM система облегчает рутинную работу врачей. Удобные списки-органайзеры пациентов с цветовым отображением статуса позволяют понять пришел ли пациент в регистратуру, оплачены ли услуги. Интерактивный калькулятор плана лечения поможет врачу легко найти нужные услуги в актуальном прейскуранте клиники, а пациенту оценить и затраты на лечение. Доступ к сетке расписания позволяет врачу сразу записать пациента на исследования, дополнительные консультации или повторный визит.
Интеграция CRM системы с лабораторией дает возможность быстро и без ошибок сформировать заказ, посмотреть преаналитику, ответить на уточняющие вопросы. Когда результат будет готов, врач получит уведомление и сможет посмотреть бланки непосредственно в CRM системе.

Сквозная аналитика - польза для клиник и медицинских организаций

Сквозная аналитика - польза для медицинских организаций

В мире медицинского маркетинга и управления медицинскими клиниками все больше внимания уделяется использованию современных технологий и инструментов для улучшения качества оказания медицинских услуг. Одним из таких инструментов является сквозная аналитика, которая может значительно улучшить работу клиник и медицинских организаций. Медицинская CRM (Customer Relationship Management) - это система управления взаимоотношениями с пациентами, которая позволяет собирать, анализировать и использовать информацию о пациентах для повышения качества обслуживания и улучшения процессов в клинике. Однако, чтобы добиться максимальной эффективности от использования CRM, необходимо иметь возможность анализировать информацию из разных источников и использовать ее для принятия информированных решений.
CRM-MIS (Management Information System) - это программное обеспечение, которое интегрирует в себя функциональность CRM и позволяет собирать, обрабатывать и анализировать информацию о пациентах, а также о процессах и операциях клиники. Одним из главных преимуществ такой системы является возможность использования сквозной аналитики. Сквозная аналитика в медицинских CRM системах позволяет собирать данные о пациентах из разных источников - от первичного обращения до последующего лечения и контроля. Это позволяет получить полное представление о пациенте, его истории болезни, использованных методах лечения и результатах. Такая информация играет важную роль при принятии решений о
назначении лечения, организации работы клиники и улучшении качества обслуживания. Кроме того, сквозная аналитика позволяет анализировать эффективность медицинских кампаний и маркетинговых активностей клиники. С ее помощью можно определить, какие рекламные каналы или медицинские услуги привлекают больше пациентов, какие активности приносят
больше прибыли, а также оценить уровень удовлетворенности клиентов и выявить потенциальные проблемы в работе клиники.
Использование сквозной аналитики в медицинских CRM системах также позволяет повысить эффективность работы клиники и оптимизировать бизнес-процессы. Например, на основе анализа данных можно определить оптимальное количество врачей и медицинского персонала, оптимизировать расписание приема пациентов и ускорить процессы документооборота.
Таким образом, использование сквозной аналитики в медицинских CRM системах предоставляет клиникам и медицинским организациям мощный инструмент для повышения качества оказания медицинских услуг, оптимизации бизнес-процессов и улучшения результатов маркетинговых активностей.

В мире медицинского маркетинга и управления клиниками все больше внимания уделяется использованию современных технологий и инструментов автоматизации процессов. Одним из таких инструментов является сквозная аналитика, которая может значительно улучшить работу клиник и медицинских организаций.
Чтобы добиться максимальной эффективности от использования CRM, необходимо иметь возможность анализировать информацию из разных источников и использовать ее для принятия информированных решений.
CRM-MIS (Management Information System) - это программное обеспечение, которое интегрирует в себя функциональность CRM и позволяет собирать, обрабатывать и анализировать информацию о пациентах, а также о процессах и операциях клиники. Одним из главных преимуществ такой системы является возможность использования сквозной аналитики. Сквозная аналитика в медицинских CRM системах позволяет собирать данные о пациентах из разных источников - от первичного обращения до последующего лечения и контроля. Это позволяет получить полное представление о пациенте, его истории болезни, использованных методах лечения и результатах. Такая информация играет важную роль при принятии решений о
назначении лечения, организации работы клиники и улучшении качества обслуживания. Кроме того, сквозная аналитика позволяет анализировать эффективность медицинских кампаний и маркетинговых активностей клиники. С ее помощью можно определить, какие рекламные каналы или медицинские услуги привлекают больше пациентов, какие активности приносят
больше прибыли, а также оценить уровень удовлетворенности клиентов и выявить потенциальные проблемы в работе клиники.
Использование сквозной аналитики в медицинских CRM системах также позволяет повысить эффективность работы клиники и оптимизировать бизнес-процессы. Например, на основе анализа данных можно определить оптимальное количество врачей и медицинского персонала, оптимизировать расписание приема пациентов и ускорить процессы документооборота.
Таким образом, использование сквозной аналитики в медицинских CRM системах предоставляет клиникам и медицинским организациям мощный инструмент для повышения качества оказания медицинских услуг, оптимизации бизнес-процессов и улучшения результатов маркетинговых активностей.

Держите руку на пульсе и увеличьте прибыль на 30%

Удобная сетка расписания, программы обслуживания, стандарты оказания медицинской помощи. KPI, загрузка стационара и специалистов, учет медикаментов и расходных материалов, годовые формы ведомственной статистики, демография - более 50 отчетов для полного контроля позволят руководству медицинского центра контролировать работу клиники и принимать верные решения на основании достоверной и оперативной информации, обновляющейся в режиме реального времени.

Хотите попробовать нашу CRM систему для вашего медицинского центра? Реквизиты для доступа и простые пошаговые инструкции можно скачать бесплатно. Ничего устанавливать не нужно - программа работает прямо в браузере. Заполните форму ниже и на почту придет письмо для доступа.